KOMUNIKAČNĚ NÁROČNÉ SITUACE - KRIZOVÁ KOMUNIKACE PO TELEFONU

Policisté - operační důstojníci

20

Cílem kurzu je seznámit účastníky s vybranými přístupy k interpersonální komunikaci v policejní praxi, se zaměřením na zvládání komunikačně obtížných situací po telefonu. Seznámit účastníky kurzu s možnými postupy a psycho-logickými prostředky k jejich řešení.
Kurz má charakter kazuistického semináře, podmínkou účasti je zpracovaná vlastní zkušenost v podobě dvou kazuistik (komunikace po telefonu), která považují účastníci za komunikačně náročné, přičemž jedna s pozitivním a druhá s negativním výsledkem.

1. Komunikace obecně
2. Poruchy v komunikaci a jejich příčiny
3. Komunikačně náročné situace, zdroje vzniku KNS
4. Psychologické postupy a prostředky k řešení KNS
5. Zvláštnosti krizové komunikace po telefonu

doc. JUDr. Mgr. Joža Spurný, Ph.D.
Mgr. Ludmila Fonferová, Ph.D.
Katedra společenských věd PA ČR
Tel.: 974 828 249, 250

workshop

9.00 - 15.00 hodin

17. 01. 2019       Blok B, učebna 302